Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Instant Animal.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

À propos de Instant Animal

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Contact ou par e-mail à contact@instant-animal.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Oui, nous proposons un retour sous 30 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix ainsi qu’une large sélection de produits.

Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client via notre page Contact pour obtenir davantage d'informations.

Où est situé Instant Animal ?

Instant Animal est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de haute qualité avec une livraison disponible uniquement en France.

Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition [LIEN VERS LA POLITIQUE D'EXPÉDITION].

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

• Temps de livraison : 3 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

• Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter notre Politique d'expédition ici : 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi :

[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI DE COLIS]

Remboursements et retours

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui. Nous proposons un délai d'annulation de 24 heures après le passage de la commande.

Pour effectuer une annulation, veuillez contacter notre service client via notre page Contact.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Vous pouvez consulter l'ensemble des conditions dans notre Politique de retour :

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons à son remplacement sans frais.

Merci de nous contacter rapidement et de retourner l'article dans un délai de 30 jours.

Toutes les informations sont disponibles dans notre Politique de retour :

Comment échanger un produit ?

Pour connaître la procédure d'échange, veuillez consulter notre Politique de retour :

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.

Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour :