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Chez Instant Animal, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et l'ensemble de leurs accessoires.
Notre équipe de service client vous accompagnera tout au long de la procédure.
Frais de restockage : 0 € – Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs accessoires.
Retours simplifiés : Notre équipe d'assistance vous accompagne durant toute la procédure.
Frais de restockage : 0 €.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande :
Aucun frais ne sera facturé au client. Cette prise en charge s'applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut.
Changement d'avis :
Si le retour est effectué pour un changement d'avis (mauvais article commandé, produit ne convenant pas ou simplement non souhaité), les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Envoyez un e-mail à contact@instant-animal.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Replacez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, étiquettes et documents.
Suivez les instructions qui vous seront communiquées par notre service client lors de l'autorisation du retour.
À réception de votre colis, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de retour.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, celui-ci peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Afin de faciliter votre démarche, nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation. Celui-ci n'est pas obligatoire, mais son utilisation permet de traiter votre demande plus rapidement.
Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation en cliquant sur le lien suivant :
https://instant-animal.com/pages/formulaire-retractation
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à contact@instant-animal.com. Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la meilleure solution.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Lorsqu'un article est concerné, cela est clairement indiqué sur sa page produit.
Consultez notre FAQ :
Ou contactez notre service client :
Nom de la boutique : Instant Animal
Adresse : 52 Allée des Genêts, 72250 Parigné-l'Évêque, France
E-mail : contact@instant-animal.com
Téléphone : +33 6 41 80 19 80
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9H à 17H (heure de Paris – CET/CEST)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client via.